Le présent document précise les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément aux dispositions du droit européen et de la réglementation française.
I. Délai de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés sont susceptibles d’allonger les délais de traitement.
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Les demandes présentées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.
II. Procédure de demande
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La demande doit être adressée au service client en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photographies ou vidéos justificatives, le cas échéant
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Coordonnées :
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Téléphone : +1 (347) 798-7941
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E-mail : devis@roomfurnixx.com
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Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre.
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Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
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Les frais de retour sont pris en charge par la plateforme.
III. Traitement des remboursements et des échanges
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Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes associées sont fournies.
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Les produits doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
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L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange :
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Après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement :
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Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés, en fonction des procédures de l’établissement bancaire.
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, des modalités de traitement adaptées sont examinées avec l’utilisateur.
V. Protection des données
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Les données personnelles communiquées dans le cadre des retours, remboursements ou échanges sont utilisées exclusivement à ces fins.
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Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions garantissant la sécurité et la confidentialité.
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Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.
VI. Assistance et contact
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Adresse : 187 DUNCAN CREEK RD, FLETCHER, NC 28732-8536, US
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Téléphone : +1 (347) 798-7941
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E-mail : devis@roomfurnixx.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)