Politique d’annulation de commande

Le présent document précise les conditions d’annulation des commandes, les procédures applicables ainsi que les délais associés, dans le cadre des commandes destinées aux utilisateurs situés en France.

I. Conditions d’application

• Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.

• Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et toute demande d’annulation n’est plus recevable.

II. Cas non éligibles à l’annulation

• La commande a déjà été prise en charge par le circuit d’expédition.

• Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

• Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la rubrique Politique de retour, remboursement et échange :

  • Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

  • Après validation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la date d’enregistrement par l’établissement bancaire.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

• Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client accompagnée des éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou reçu

  • Motif de la demande d’annulation

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (347) 798-7941

• E-mail : devis@roomfurnixx.com

V. Vérification et remboursement

• Après réception de l’ensemble des informations requises, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par courrier électronique.

• Les demandes recevables sont transmises au circuit bancaire pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le délai de crédit sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire effectif.

• En cas de dépassement significatif des délais habituels, un nouveau contact avec le service client, accompagné du numéro de commande et des justificatifs de paiement, permet un suivi complémentaire.

VI. Assistance et contact

• Adresse : 187 DUNCAN CREEK RD, FLETCHER, NC 28732-8536, US

• Téléphone : +1 (347) 798-7941

• E-mail : devis@roomfurnixx.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)